Преимущества компаний, регулярно запрашивающих обратную связь у своих Клиентов понятны: 1. Клиенты указывают на самые проблемные места, которые могут быть не очевидны для руководителей и сотрудников компании. 2. Клиенты могут предложить идеи того, как можно улучшить обслуживание в компании. 3. Клиенты могут сформулировать запрос на новые товары и услуги, которых пока нет в ассортименте компании. Существует несколько десятков способов запросить обратную связь от своего Клиента. Рассмотрим плюсы и минусы некоторых способов с точки зрения компании...

Продолжаем рассматривать плюсы и минусы различных способов получения обратной связи от Клиента с точки зрения компании. Способ 7. Опрос по телефону. Оператор компании может позвонить Клиенту по телефону и попросить оценить качество обслуживания. Возможен вариант запроса обратной связи с оценкой готовности рекомендовать компанию и продукт друзьям и знакомым. Полученный в результате регулярных опросов индекс NPS может помочь компании отследить динамику лояльности потребителей. Плюсы · «Живой» контакт с Клиентом лучше запоминается...