В любой продаже, будь то продукт или услуга, возражения клиента — это неизбежная часть процесса. Но вместо того чтобы воспринимать их как преграду, опытный маркетолог или продавец видит в возражениях возможности. Возможности убедить, укрепить доверие и, в конечном счете, заключить сделку. Давайте рассмотрим, как эффективно работать с возражениями клиента и превращать их в положительный исход. 1. Понимание природы возражений Прежде чем отвечать на возражение, важно понимать его корни. Возражение — это часто выражение сомнения или неуверенности клиента...

В продажах есть интересный парадокс: большинство возражений клиентов можно было бы вообще не услышать, если на ранних этапах общения всё сделать правильно. Но давай по порядку. Представь, что возражение клиента — это падение фигуриста на льду. Падает он не из-за самого прыжка, а потому что неправильно разогнался, поставил конёк или сделал ошибку в подходе. То же и в продажах: клиент говорит «дорого» или «я подумаю» не просто так — это результат ошибок раньше. Если не выявил потребность, плохо презентовал или не установил контакт — всё, считай, ты сам вырыл яму, в которую и упал...