В любой продаже, будь то продукт или услуга, возражения клиента — это неизбежная часть процесса. Но вместо того чтобы воспринимать их как преграду, опытный маркетолог или продавец видит в возражениях возможности. Возможности убедить, укрепить доверие и, в конечном счете, заключить сделку. Давайте рассмотрим, как эффективно работать с возражениями клиента и превращать их в положительный исход. 1. Понимание природы возражений Прежде чем отвечать на возражение, важно понимать его корни. Возражение — это часто выражение сомнения или неуверенности клиента...

Каждый, кто работает с клиентами, знает эту ситуацию: вы подробно рассказали о товаре или услуге, а в ответ слышите «я подумаю» или «это дорого«. Анализ более 10 000 диалогов показал, что 90% всех возражений клиентов можно эффективно закрыть всего 15 фразами. При правильном использовании этих ответов конверсия в продажу вырастает на 30-45%. Возражения — это не отказ, а сигнал о неудовлетворенной потребности. Каждое «нет» — это недосказанное «да, если…«. За годы работы с бизнесами от салонов красоты...