В статье речь пойдет о реальной истории, которая случиласть с клиентом банка ВТБ в феврале этого года. История взята с сайта banki.ru. С чего все началось? Клиент данного банка, живет не в самом крупном городе России, а именно в городе Пушкин. У них там всего одно отделение данного банка, поэтому не всегда удобно туда ходить. Казалось бы у всех крупных банков есть мобильное приложение, горячия линия и сайт в интернете и у ВТБ это есть, но тут есть очень важный минус. В данном банке, при звонке на...

Решение проблемы простое и изящное. Берём бланк жалобы/обращения, пишем: обратился в офис закрыть счёт #40817810…. И карту 1234****7890, сотрудник требует скачать приложение. Ничего скачивать не хочу, требую закрыть все счета и выдать соответствующую справку. Дата, подпись. Отдаём сотруднику, себе берём копию с регистрационным номером, ждём...