Появился плохой отзыв. Клиент поставил одну звезду, подробно рассказал о неудачном опыте и закончил словами: «Никому не рекомендую». Первая реакция бизнеса понятна: как это убрать? Но удаление далеко не всегда лучший вариант. Иногда грамотный ответ на негативный отзыв приносит репутации компании больше пользы, чем его исчезновение. Сначала определите, что перед вами Не весь негатив одинаковый. Условно его можно разделить на несколько категорий: От категории зависит реакция. «Главная ошибка — воспринимать любое негативное упоминание как угрозу, которую нужно срочно стереть...