Знаете, премиальные мои, вот приходит к вам клиент — не живой, не мёртвый. Глаза стеклянные, голос монотонный: «Да‑да, слушаю…» А вы понимаете: ещё минута — и он уйдёт в астрал, а вы останетесь с недоговорённостью и чувством, что опять «не зацепило». А зацепить‑то надо! Потому что если на первом этапе не разбудить интерес, дальше можно хоть стихи читать — всё мимо. Клиент уже где‑то там, в своих мыслях: то ли про отпуск мечтает, то ли про то, как бы поскорее закончить разговор. И вот тут, премиальные мои, начинается тонкая игра...