Бывает, человек открывает запись к врачу утром, днём и вечером — а в ответ видит одно и то же: свободных мест нет. При этом у регистратуры ему говорят проверить запись позже, а знакомые советуют звонить «ровно в семь утра». Такая система годами отнимала время, нервы и порождала недоверие. Теперь порядок формирования расписаний в поликлиниках начали менять по единым правилам. Это не волшебное исчезновение очередей, но важный шаг, который должен сделать путь пациента к врачу более прозрачным и предсказуемым...