В компанию поступают сотни обращений от разгневанных клиентов. Что чаще всего возмущает? При помощи еженедельных отчетов, составили 15 самых частых жалоб на горячую линию. 1. Очереди. Позовите еще одного кассира. Очереди на кассах - бессменный лидер среди жалоб. 2. Неверная цена. Не тот ценник или ценника вообще нет. 3. В магазине нет товара. Отсутствует какой-то акционный товар. На горячей линии посоветуют сходить в соседний магазин. 4. Хамство. Большинство продавцов-кассиров не желают унизить или оскорбить покупателя...

Вы идёте с работы. Голодный и уставший. Вам приходит смс от жены. Нужно зайти в магазин и купить молока. Найдя нужный товар вы подходите к кассе и видите очередь. "Как так? Из 5 касс работает только 3. Это возмутительно!" - подумали вы. В поле вашего зрения попадает табличка : "Если вы пятый в очереди, звоните на телефон горячей линии". Вы берете телефон, набираете номер и со всеми подробностями описываете ситуацию. С чувством выполненного долга, вы продолжаете стоять в очереди, но почему то ещё одна касса не открывается...