Если руководитель каждый день тушит пожары, отвечает на десятки сообщений и держит в голове все важные договоренности, это часто кажется нормальной ценой роста. Компания работает. Клиенты есть. Команда занята. В чатах постоянное движение. Но внутри у руководителя другое ощущение: стоит на день выпасть из процесса, и что-то обязательно сломается. Сроки поплывут, задача потеряется, клиент не получит ответ, а сотрудник снова спросит: “А что делать дальше?” Это и есть операционный хаос. Не всегда громкий...