Есть мнение, что одним из обязательных навыков продавца является умение выявить потребности. Это позволяет правильно презентовать услугу, а также лучше войти в контакт – нам приятно, когда нас понимают...

Часто в сфере услуг замечаем ситуацию, когда клиенты обращаются с одним запросом на услугу, но в итоге решение находят совсем в другой услуге.  Почему так происходит?  Это обычное явление не только в бизнесе, но и в повседневной жизни: мы идём к врачу и говорим, что у нас спина болит, а после ряда исследований обнаруживаем, что проблема в нервной системе.  Мы хотим понять, что скрыто на фотографии и мы делаем запрос «найдите что-то на фото». Пока не будут ясны детали, собаку не найдём. Помню, полгода назад поступил входящий звонок от потенциального клиента:  - Добрый день, Арсен слушает...