Что самое важное? 🔑 Понять какие страхи могут управлять человеком. Конечно, я не говорю о ситуациях, когда со стороны Исполнителя косяк на косяке. Тут уже не только страхи, а факты. Чего конкретно он боится? Что услугу окажут некачественно и придётся переделывать? Что услугу и вовсе не окажут? Что услугу окажут "когда-нибудь потом" и придётся терпеть какие-то неприятные условия? ЧТО конкретно НЕ устраивает? Без понимания ЧТО конкретно происходит, дальнейшие действия по сути бессмысленны. Вы попросту не будете знать, что конкретно нужно подсветить. Далее нам нужно чуток привести человека в чувство...

Конфликты с клиентами — неизбежная часть любой бизнес-деятельности. Главное — не избегать их, а уметь конструктивно решать, сохраняя доверие и долгосрочные отношения. В этом посте расскажу о нескольких реальных кейсах и методах, которые помогли превратить сложные ситуации в выигрышные для обеих сторон. Ситуация: Клиент заказал товар к конкретной дате, но из-за форс-мажора поставка задержалась. Клиент был расстроен и требовал компенсацию. Решение: Результат: Клиент оценил честность и внимание, остался лоялен и сделал повторный заказ...