Конфликт с заказчиком — одна из неизбежных сторон работы фрилансера. Только в идеальном мире все клиенты полностью довольны услугами, а исполнители не косячат. Давайте поймем, как фрилансеру вести себя в конфликтной ситуации. Уж лучше заранее изучить стратегии поведения, чем потом терять лицо. Причины конфликтов с заказчиками В конечном счете, большинство конфликтных ситуаций с заказчиком возникают вне зависимости от нашего поведения. Вот 4 примера. Система В любой сфере бизнеса присутствует брак, человеческий фактор, форс-мажоры...

Речь пойдет о тех случаях, когда вы чувствуете, что покупатели и клиенты ведут себя несправедливо, предъявляют необоснованные претензии, пытаются пристыдить, пишут негативные отзывы, с которыми вы не согласны. Откуда это берется? Как реагировать спокойно? Как выходить из таких ситуаций? У нас базово есть пять мотивов для действий - власть, безопасность, деньги, признание и впечатления. Эти мотивы двигают нас к цели и они же становятся причиной конфликта, когда не удовлетворены и когда наши представления о прекрасном не совпали с реальностью...