Треугольник — это когда взаимодействие идёт не напрямую, а через третью сторону. Продавец обсуждает клиента с руководителем вместо того, чтобы говорить с клиентом. Клиент обсуждает продавца с его начальником, минуя продавца. Партнёр и клиент договариваются за спиной компании. В треугольнике всегда есть скрытая сторона: кто-то говорит не с тем, с кем должен, и перекладывает решение на третьего. Первая причина — треугольник даёт ощущение безопасности. Прямой разговор страшен: нужно сказать «нет», назвать цену, признать ошибку...