Автор: Василий Александрович Верченко Книга жалоб и предложений — одна из форм обратной связи с клиентами, представляющая собой прошнурованную, пронумерованную и скрепленную печатью организации тетрадь, в которую покупатели (посетители) записывают жалобы, предложения и замечания. Книги жалоб были известны еще в дореволюционной России. В советское время жалобная книга стала обязательной в 1926 году. С 1 января 2021 года книга жалоб и предложений была официально отменена для торговых предприятий розничного типа: оффлайн-магазинов и интернет-магазинов...

«Оцените, пожалуйста, наш сервис по шкале от одного до пяти бивней мамонта!» В Британском музее в Лондоне хранится артефакт № 131236. Это небольшая белая табличка, предположительно ей 3800 лет. Ее нашли в Южной Месопотамии, в городе Ур (сейчас это территория Ирака). Самое интересное — содержание таблички. Это не любовное письмо, не декларация независимости и не нота о начале войны между государствами. Это потребительская кляуза на продавца. Запись была сделана с помощью аккадианской клинописи, то есть одной из самых первых форм письменности...