Как для банка выглядит идеальный клиент на кредит
Как банкам любить своего клиента: трансформация клиентского опыта
Положительный клиентский опыт (CX) предполагает удобное и приятное взаимодействие клиента с банком, отсутствие лишних проблем. Превзойти ожидания клиента — значит получить его высокую оценку по итогам взаимодействия. Клиент ожидает, что вопросы и проблемы решатся быстро, качественно и с минимальным усилием с его стороны. Сейчас CX и клиентские ожидания претерпевают серьезные изменения. Под воздействием цифровизации банки используют инновации для удовлетворения реальных потребностей клиентов. Какие...
Меня фотографируют в банке — можно ли отказаться и зачем это нужно
Впервые с фотографированием клиентов я столкнулся, когда банк, в котором я работал, решил перейти на скоринговую систему анализа заявок на потребительские кредиты. Сотрудники, которые раньше участвовали в принятии решения о выдаче кредита, теперь стали простыми кредитными инспекторами и их роль сводилась к тому, чтобы просто принять анкету и ввести её в систему, вместе с копией документов. Решение принимали специальные сотрудники — андеррайтеры, которые работали где-то в другом городе, к которым...