Имя и телефон есть в карточке клиента у любой CRM. Но в бизнесе услуг от этих двух полей мало толку. Автосервису важно знать марку, модель и госномер машины, иначе каждый звонок начинается с «а какая у вас машина?». Косметологу - тип кожи, противопоказания и прошлые процедуры. Ателье - мерки. Детскому центру - имя и возраст ребёнка, а не только родителя. Фитнес-клубу - цели и ограничения по здоровью. Универсальная карточка, придуманная для всех сразу, не подходит никому: важное приходится писать в комментарий одной строкой, а через полгода там уже невозможно ничего найти...