Вы заходите в интернет-магазин. Вроде бы товар нужный, цена нормальная. Но что-то вас останавливает. Не покупаете. Уходите. Почему? Потому что магазин вызывает недоверие. Давайте разберём, по каким признакам покупатель (часто подсознательно) определяет, что магазину нельзя доверять. Телефона нет. Или он есть, но где-то в подвале сайта мелким шрифтом. Адреса нет вообще. Есть только форма обратной связи — «Напишите нам, и мы вам ответим в течение 24 часов». Покупатель думает: «Если что-то пойдёт не так, я даже не смогу им позвонить...