Короткий ответ: чтобы не терять диалоги, нужно собрать все сообщения клиентов в одном рабочем окне, привязать их к карточке клиента, назначать статус каждому обращению и фиксировать следующий шаг: ответить, уточнить, записать, напомнить, передать человеку или вернуться позже. Одного «агрегатора чатов» мало, если внутри нет правил обработки. Клиенту всё равно, где ему удобнее написать: в Telegram, WhatsApp, VK, MAX, Авито или чат на сайте. Он просто ждёт ответа. Для бизнеса же каждый новый канал добавляет...