Когда бизнес выбирает CRM, я советую начинать не со списка функций и не с цены тарифа. Сначала нужно описать собственный процесс: - откуда приходит обращение; - кто его принимает; - какие этапы проходит клиент; - где фиксируются договорённости; - кто отвечает за следующий шаг; - что происходит после продажи или оказания услуги. Одной компании нужна классическая воронка сделок. Другой важнее распределение задач и контроль сроков. Для интернет-магазина центральным объектом будет заказ, а для салона — запись клиента к специалисту...