Претензию можно вручить лично, доставить с помощью курьера или курьерской службой или отправить почтой. При личном вручении  один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в небольшой торговой точке. Для вручения претензии не настаивайте на встрече с руководителем организации  - он не обязан  это делать. На втором экземпляре - он должен остаться у потребителя - необходимо получить отметку о принятии (вручении) претензии...

Такое бывает - продавец не принимает претензию, отказывается сделать на претензии отметку о принятии, настаивает на заполнении собственного бланка, в который невозможно включить существенные для вас обстоятельства. Не тратьте нервы и время - отправляйте претензию почтой. Самостоятельно подготовьте претензию и распечатайте в двух экземплярах. Один экземпляр оставьте у себя, а со вторым отправляетесь на почту. ЕЩЕ ЧИТАЙТЕ: Как написать претензию Зачем писать претензию Отправляйте письмо с претензией заказным письмом с уведомлением о вручении и с описью вложения...