Претензию можно вручить лично, доставить с помощью курьера или курьерской службой или отправить почтой. При личном вручении  один экземпляр претензии необходимо передать любому должностному лицу, например администратору или юристу - если вы имеете дело с большим офисом или непосредственно продавцу в небольшой торговой точке. Для вручения претензии не настаивайте на встрече с руководителем организации  - он не обязан  это делать. На втором экземпляре - он должен остаться у потребителя - необходимо получить отметку о принятии (вручении) претензии...