Возможно, Вы уже заметили, что в современном многолюдном мире невозможно обойтись без конфликтов с окружающими нас людьми – друзьями, родителями, половыми партнёрами, коллегами и т.д. Но каковы же причины конфликтов и как от них избавиться? Конфликт – это разногласие между двумя и более людьми, которое может проявляться криком, агрессией, гневом, слезами, сильным нервным расстройством и даже проявлением физической силы. Выражение «В конфликте виноваты оба» является не совсем точным, но правильным...

Умелое управление конфликтами в организации позволяет избежать многих проблем как личного, так и общего характера. Это умение не дает работе компании застопориться, а иногда даже значительно подстегивает энтузиазм сотрудников, то есть служит своеобразным двигателем прогресса. Однако все это возможно, только если хорошо понимать, что именно следует предпринимать в конкретном случае. То есть руководители обязаны быть хорошо подкованными в теории: знать основные принципы благополучного урегулирования конфликтов, выбирать подходящие к ситуации методы, обладать определенными личными качествами...