Всем привет! Прежних служб заказа такси, почти, не осталось. Агрегаторы Яндекс, Ситимобил, Gett, Uber забрали весь рынок и на долю старых парков выпала "трудная ноша". Остаётся сокращать штат, делать лучшие условия для водителей и, конечно, закрывать глаза на различную "чернуху" в заказах. К примеру, у нас в городе, кроме Яндекса и Убера, есть такси Везёт, Максим, МногоТакси и ещё мелкие службы, о которых и говорить не приходиться. За Везётом я не замечал особых косяков, а вот такси Максим иногда может выдать "пару приколюх"...

Привет, я Аня. Год назад устроилась в поддержку пользователей сервиса заказа такси «Максим». Ожидала, что все будет просто: отвечаешь на отзыв по шаблону, Ctrl + C и Ctrl + V, и быстренько идешь домой. Не тут-то было. За время работы столкнулась со множеством человеческих историй, поняла, что клиент не всегда прав, и узнала, как работает поддержка в крупной компании. Расскажу: Еще поделюсь лайфхаком, как написать в поддержку так, чтобы получить самый быстрый ответ на Диком Западе. Спойлер: писать в «2ГИС» или «Яндекс Карты» бесполезно...