Добрый день. Хотел бы поделится случаем который произошел с моей девушкой во всем известном магазине Эльдорадо и их системой вознаграждения за покупки. Был сделан заказ на сумму более 50к и как обычно были обещаны бонусные рубли за заказ, но их и помине свет не видывал. Были оформлены жалобы, но без толку. В общем проблема заключалась в том что оформленный заказ со списанием бонусных рублей перенесли как заказ со скидкой, якобы оформленный с другой бонусной карты. То есть, все бонусные рубли которые должны были прийти с заказа успешно перекочевали на другую бонусную карту...

Проверяю итоговую стоимость покупки в Эльдорадо, дохожу до этапа оплаты онлайн и вижу красную надпись под способом оплаты картой при получении: С точки зрения Client eXperience (CX) не хватает информации о том, что любимые клиенты Эльдорадо могут пользоваться картам рассрочки и Эльдорадо партнер для этих карт, но оплатить надо либо онлайн, либо поменять способ оплаты и забрать товар в магазине. С точки зрения User eXperience (UX) не хватает пояснений, о чем речь. Ведь мы прекрасно понимаем, что к терминалу физически можно приложить любую банковскую карту...