Проведите аудит текущего решения (конфигурации, инфраструктуры, проблем). Опросите пользователей: бухгалтеров, HR и ИТ-специалистов, что их смущает или напрягает в 1С. 1. Какие операции занимают больше всего времени? 2. Бывают ли «провалы» производительности? Когда? 3. Что ломается после обновлений? Есть ли нестабильные доработки? 4. Какие интеграции критичны для ежедневной работы? Определите круг задач для поддержки: регулярные обновления, доработки под уникальную логику, интеграции с внешними сервисами или экстренные «ремонтные работы»...