Как управлять каталогом услуг? Что такое уровень сервиса? Какие уровни сервиса доступны в современных Service Desk системах? Павел Минаков, руководитель проектов Центра внедрения 1С:ITILIUM компании-разработчика «Деснол Софт», рассказывает о сервисном подходе, его преимуществах и практике применения, а также разбирает досадные ошибки при автоматизации сервисных процессов, которых… вполне можно избежать. Что такое сервисный подход Сервисный подход строится на использовании принципов ITSM для автоматизации...

Вместе со скоростью развития компьютерных технологий, развивается автоматизация рабочего процесса и является первостепенной целью руководства многих организаций в наше время. Чтобы обеспечить на предприятии оптимизированную работу, разрабатывается большинство программных продуктов дабы решать поставленные задачи. Выбор подобных программ настолько широк, что узкая область применения не будет преградой на сегодняшний день. Таким образом для автоматизации бухгалтерского учета бухгалтерами используется ПО от фирмы 1С, а менеджеры выполняют свою работу в программах MS Office и так далее...