В сфере бизнеса нередко возникают ситуации, когда взаимодействие с клиентом перерастает в конфликт. Причины могут быть различными: недовольство качеством услуги, несоответствие ожиданий, проблемы с доставкой и многое другое. Важно помнить, что умение грамотно вести себя в конфликтных ситуациях является залогом успешного разрешения проблемы и сохранения отношений с клиентом. В этой статье мы рассмотрим основные стратегии взаимодействия с конфликтными клиентами. Вот 7 важных пунктов из нашего тренинга по работе с конфликтными клиентами, как правильно себя вести: 1...

Всем привет! В этой статье мы расскажем вам, почему нельзя брать на должность оператора кого попало, чем это чревато (кроме риска ограбления) и как сотрудник должен коммуницировать с посетителями. Всем нам нравится, когда мы приходим в какое-то заведение и нас встречают с улыбкой, вежливо разговаривают, помогают с выбором, советуют. Во многом отношение персонала влияет на наш выбор повторного посещения заведения. Пункты выдачи заказов не исключение. Как же должен вести себя оператор ПВЗ? 1. Внешний вид важен...