Январь на рынке недвижимости всегда звучит чуть тише, чем хотелось бы. Вроде бы люди уже вернулись в ритм, но решения принимаются медленно: кто-то пересчитывает бюджет после праздников, кто-то ждёт, что ставки «вот-вот станут понятнее», а кто-то просто устал от неопределённости и откладывает разговор на потом. И в этот момент любой контакт особенно хрупкий. Одно неудачное слово по телефону, один резкий ответ в мессенджере, и человек закрывается, даже если объект ему подходит. Снаружи это выглядит как каприз: «передумал», «исчез», «не выходит на связь»...

Клиентоориентированность – основный принцип, на котором должна строиться работа любой компании, работающей с потребителями. Но где та самая грань между банальным угождением и пригибанием интересов компании и ориентацией на запросы конечного потребителя? Рассмотрим в этой статье...