Вера поняла, что встреча будет неприятной, ещё до того, как открыла дверь в переговорную. Это случилось по мелочам. По тому, как секретарь слишком быстро отвела взгляд. По тому, как кто-то внутри коротко засмеялся и тут же оборвал смех. По тому, как из щели под дверью тянуло тёплым воздухом с запахом кофе и принтерной пыли, а в коридоре было тихо, слишком тихо для офиса в середине дня. Часы на её правом запястье тихо отсчитывали секунды, и этот звук почему-то успокаивал сильнее, чем должен был. Она знала, с кем идёт разговор...

Клиентоориентированность – основный принцип, на котором должна строиться работа любой компании, работающей с потребителями. Но где та самая грань между банальным угождением и пригибанием интересов компании и ориентацией на запросы конечного потребителя? Рассмотрим в этой статье...