Если вы занимаетесь продажей, то наверняка каждый день взаимодействуете с клиентом. Не важно, печёте вы торты на заказ или вяжете игрушки, существуют общие правила общения с клиентом. Соблюдая их вы в разы увеличите шанс, что клиент вернётся к вам за новым заказом. Базовые правила. 1. Терпение и спокойствие. Это самое первое и важное правило при общении с клиентами, хоть и банальное. Будьте терпеливы всегда; в сложных ситуация предлагайте компетентный совет; когда возникает проблема – помогайте ее решить...

:? Клиент готова к разговору, если задаёт вопросы, сама рассказывает, улыбается, смотрит в глаза, расслаблена. Золотое правило: после вопроса молчи 3 секунды — пауза показывает интерес. Пример живого диалога: — Здравствуйте, [Имя]! Что беспокоит? Вижу ороговение у пятки — обувь давит? — Да, новые туфли жмут… — Поняла! Сейчас уберём давление, чтобы вечером танцевалось легко. А какая обувь любимая? 📌 Во время работы: — Ногти слоятся, масла не помогают… — Расскажите подробнее: с какого времени? Вот эта техника восстановления работает отлично...

Диалог риэлтора с клиентом решает исход сделки чаще, чем цена объекта или фотографии в объявлении. Один и тот же собственник или покупатель может уйти к конкуренту после первого же неудачного звонка — или довериться агенту на весь цикл сделки, если разговор построен грамотно. В этой статье разберём, из каких этапов состоит диалог, какие вопросы двигают клиента к решению и как не терять договорённости, если общение идёт сразу в нескольких мессенджерах. Разговор с клиентом — не один звонок, а последовательность этапов, растянутая на дни и недели. На каждом этапе у диалога своя цель, и перескакивать...