Если вы занимаетесь продажей, то наверняка каждый день взаимодействуете с клиентом. Не важно, печёте вы торты на заказ или вяжете игрушки, существуют общие правила общения с клиентом. Соблюдая их вы в разы увеличите шанс, что клиент вернётся к вам за новым заказом. Базовые правила. 1. Терпение и спокойствие. Это самое первое и важное правило при общении с клиентами, хоть и банальное. Будьте терпеливы всегда; в сложных ситуация предлагайте компетентный совет; когда возникает проблема – помогайте ее решить...

Общение с клиентом - это игра, в которой есть свои правила.  Но кто-то умеет адаптировать эти правила под себя и общается с клиентов по-человечески, а кто-то - заученно по скрипту. На днях мне нужно было разыграть сценку общения с клиентом мужчиной в неформальной обстановке. Не просто заинтересовать его услугами маркетинга, продать.  Из дополнительных обстоятельств: бизнесмен из 90-х, который продаёт рельсы. Его играла хрупкая девушка, но она справилась с задачей. Моя задача заключалась в том, чтобы наладить контакт, привлечь внимание потенциального клиента, расположить его к беседе...

Как общаться с клиентами Решение проблем клиентов является одним из самых сложных элементов ведения собственного бизнеса. Как вести диалог, Что важнее в прямом разговоре, какой канал выбрать и что клиент ожидает от компании? Ответ на эти и другие вопросы в тексте...

Привет! Я — Марина Лукина, арт-директор Bravus на Вайлдберриз и автор курса «Дизайнер ПРО». За годы работы я смогла накопить множество полезных фраз и стратегий для переписки с клиентами, и с радостью делюсь ими с вами. Если вы только начинаете свой путь в дизайне и часто задаётесь вопросом: «Что писать первому клиенту?», то эта статья именно для вас. Скрипт переписки — это, по сути, ваш личный план, который поможет наладить эффективное и продуктивное общение с заказчиками. Зачем это нужно? Если вы хотите избежать недопонимания и прерванных диалогов, вам необходимо заранее обдумать, какие сообщения вам будут нужны в тех или иных ситуациях...