Любая переписка с клиентом — это необходимость подбирать правильные слова и выражения. Учтивость, уважение, желание помочь подсознательно ждет от вас любой заказчик. Но иногда он этого не получает и расстраивается. Как вести диалог, чтобы расположить к себе клиента? Любой человек хочет, чтобы его ценили и уважали, даже если его проблемы, кажутся мелочью в масштабе компании. И первое правило: в клиенте нужно видеть человека, а не объект для извлечения выгоды. Можно нарисовать в голове образ клиента, который был бы доброжелательным, улыбчивым, спокойным и немного грустным, т...

В прошлые эпохи правила этикета регулировали самые разные сферы: от пользования столовыми приборами и порядка подачи блюд до стиля писем и допустимых способов общения между мужчинами и женщинами. Несоблюдение этих правил могло лишить человека достойного будущего и подвергнуть осуждению. Сейчас правила этикета помогают оставаться вежливыми и доставлять друг другу как можно меньше неудобств — но их нарушение вряд ли сломает кому-то жизнь. С появлением и распространением интернета появился новый этикет — сетевой, который ещё называют сетикет или нетикет...