Wildberries убрал форму, которую нужно было заполнять, если требуется вернуть товар по причине брака. Раньше она находилась в разделе покупок, а теперь её нет ни в приложении, ни на сайте. Ещё совсем недавно Wildberries заявлял, что пропажа формы заявки для возврата бракованного товара — ошибка, которая будет исправлена, а теперь поддержка маркетплейса утверждает, что эта форма была убрана намеренно. Поддержка советует проверять товар на брак непосредственно при получении. Возврат товара по причине брака теперь затруднён...

В процессе ведения бизнеса на Wildberries продавцы нередко сталкиваются с хитрыми покупателями. Согласно правилам торговли, клиент вправе вернуть товар, если он ему не подошёл или не удовлетворил ожидания. Однако бывает и такое, что покупатели заменяют заказанный товар на другой, так сказать, б/у. В результате селлер попадает в капкан, из которого трудно выбраться: настоящий товар теряется, несутся расходы на обратную доставку и прилетает удар по репутации, так как другой клиент, наткнувшийся на подделку, может оставить негативный отзыв...