Если при импорте из Китая обнаружен дефект или несоответствие характеристикам, алгоритм действий должен быть максимально оперативным: зафиксируйте расхождения на фото и видео в процессе распаковки, составьте коммерческий акт с участием свидетелей и отправьте официальную рекламацию поставщику. Поскольку физический возврат груза в КНР экономически невыгоден из-за высоких расходов на логистику и таможенное оформление, самым реалистичным и частым решением является денежная компенсация брака в виде скидки на следующую поставку или допоставки исправных изделий за счёт производителя...

К сожалению случаются такие ситуации, когда вы купили товар, к примеру фен, наслаждались им месяц-два и все, сгорел, сломался, сдох. И даже если он стоил меньше тысячи рублей, все равно обидно как то, согласитесь? Что делать? Естественно создавать заявку по браку. Мы сразу же бежим в наш личный кабинет, открываем проверку товара и... Что мы видим? А ничего. Товары для возврата по браку доступно только те, которые были заказаны в течении 14 дней. Не расстраиваемся. Для начала заходим в карточку товара, самое простое решение что бы найти ее, это зайти в Профиль - покупки...