Я часто слышу одно и то же, только истории разные. «Я купила кофемашину — через неделю сломалась. Магазин говорит: "Давайте починим", а я уже не доверяю. Как вернуть деньги за товар?» И мы садимся за большой стол в нашем светлом офисе на Петроградке, ставим чай, я прошу не торопиться и просто рассказать, как всё было по шагам. В такие моменты понимаешь: задача — не только в буквах закона. Задача — вернуть человеку спокойствие, ощущение, что он не один и есть чёткий путь. Я юрист в Санкт-Петербурге,...