Когда ко мне в кабинет заходит человек с пакетом из магазина и скомканным чеком, я всегда прошу сначала налить себе чай. На кухне в офисе у нас светло и тихо, как дома у мамы: можно выдохнуть, разложить покупки на стол, спокойно посмотреть на вещь, из-за которой весь шум. «Я растерялась, — говорит девушка, сжимая коробку с наушниками. — Хочу сделать возврат товара в магазин, а продавец шипит: "Никаких денег, вы уже распаковали". Я же не хотела ругаться, просто они шипят и фонят… Что делать?» Я улыбаюсь и сажусь рядом...