Если товар с Wildberries, Ozon или Яндекс Маркета оказался бракованным, с 1 октября 2026 года предъявить требования продавцу можно прямо через маркетплейс. Площадка должна дать техническую возможность оформить обращение, а при требовании вернуть деньги — провести возврат через свой сервис, если покупка была оплачена через него. Права покупателя при браке сохранились: можно требовать замену товара, снижение цены, бесплатный ремонт, возмещение расходов на ремонт или возврат денег. Новые правила прежде всего упрощают сам путь от покупателя к продавцу...

Полез я на днях в раздел возвратов Wildberries посмотреть, как там всё устроено, и сразу наткнулся на сюрприз. Защитное стекло, которое я заказывал в начале сентября и которое оказалось для другой модели смартфона, вернуть как «не подошедшее» было уже нельзя. Приложение серым шрифтом сообщило, что срок возврата по этой причине истёк ещё в середине месяца. Ровно через 14 дней. Так можно ли вообще вернуть на Wildberries вещь, которая просто не подошла? Можно, и времени на это на самом деле даётся даже больше, чем требует закон, но его легко упустить...