Клиент положил товары в корзину и ушел без покупки. Обычно компания в ответ отправляет письмо со скидкой, чтобы мотивировать на заказ. Но половина аудитории вернется и без скидки, если напомнить вовремя, а остальным одного письма будет недостаточно. Разбираемся, как строить цепочки возврата через email, пуши и чат-боты, чтобы не раздавать скидки впустую и не терять тех, кому нужно несколько касаний. Клиент может бросить корзину по разным причинам: сложный процесс оформления, дорогая доставка, технический сбой...

Как оставаться спокойным за переписку, подключив всего одну функцию. Случайно удалённое письмо можно восстановить из корзины. Там оно хранится 30 дней. Если прошло больше времени и корзина очистилась или из почты пропали письма, например после взлома аккаунта, их не вернуть даже через техподдержку. Но в Яндекс Почте есть функция, которая поможет защитить переписку от случайной пропажи. Она называется «Хранение удалённых писем» и позволяет восстанавливать письма, которые были удалены до полугода назад...