Как вернуть клиента? 👥 Клиенты являются основой успеха любого бизнеса. Поэтому, когда клиент уходит, это может оказаться серьезным ударом для компании. В этом посте я расскажу, как вернуть клиента при помощи маркетинговых стратегий: 1️⃣ Изучи причины ухода клиента Прежде чем приступить к возвращению клиента, важно понять, почему он ушел. Изучив причины, ты сможешь разработать стратегию, которая решит проблемы и вернет клиента. 2️⃣ Создай личный контакт Отправь письмо или позвони, чтобы поблагодарить клиента за его внимание и предложить решение проблемы. Помни, что важно быть доброжелательным и уважительным. 3️⃣ Предложи специальные условия Специальные предложения, такие как скидки или бесплатные услуги, могут быть мощным стимулом для клиента, чтобы вновь стать твоим покупателем. 4️⃣ Признай свои ошибки Спроси своего клиента, доволен ли он качеством услуг. Бывает так, что человеку не понравился сервис, но он не высказал своего мнения, а просто переключился на другую фирму. 5️⃣ Не забывай про человеческий фактор От персонала зависит почти всё. Очень часто покупатели уходят не прощаясь, именно из-за сотрудников, с которыми напрямую взаимодействовали. Поручи другим работникам ответственность за взаимодействие с тем или иным покупателем. Благодаря этим стратегиям, у тебя теперь есть поэтапный стратегический путь, который позволит вернуть ушедшего клиента. #МедийныйМаркетолог

Способ 3-ех писем или как вернуть клиента в салон красоты? Сегодня расскажу вам крутой способ трёх писем, который поможет вернуть потерянных клиентов. Этим методом из года в год пользуются крупные компании, потому что он всегда дает результат. •Письмо №1. Цель – напомнить о себе и о том, что клиент знаком с услугами вашего салона. Напишите, что клиент давно не посещал ваш салон.Корректно уточните причину отсутствия, доволен ли он услугами, качеством обслуживания и т.п. Задавайте вопросы в простой и вежливой форме. Задача письма разговорить клиента и узнать, почему он давно к вам не заходит. Не забудьте прикрепить ссылку на онлайн-запись в ваш салон, чтобы клиент мог сразу же проверить, какие добавились услуги, увидеть цены и записаться при желании. •Письмо №2. Цель – показать клиенту как он важен для вас, и замотивировать его принять решение. Напишите, что сожалеете, что первое письмо не дошло до клиента, и добавьте. что предложение, которое вы посылали в прошлом письме остается в силе. Опишите несколько причин, почему клиент важен для вас. В конце предложите воспользоваться бонусом, указанным в прошлом письме, и дополните его небольшим подарком - ограниченной скидкой или бесплатной недорогой процедурой. Если ответа не последовало, то посылаем третье письмо. •Письмо №3. Цель – завлечь клиента в салон. В этом письме предложение должно быть уже бесплатным или ОЧЕНЬ выгодным. Напишите, что вас огорчило, что клиент не воспользовался вашим предложением и вы очень хотите его вернуть. Предложите бесплатную недорогую услугу, или ту, на которую клиент чаще всего записывался к вам, но сделайте на неё очень щедрую скидку до 50% от стоимости. Многие клиенты соблазняются подобным предложением и возвращаются. Если вам не ответили на все три письма, то скорее всего клиент уже не вернется. Не отчаивайтесь, попробуйте спустя время прислать ему письмо с интересными акциями и предложениями, и кто знает может вам повезет. Помните! Работа со старыми клиентами обходится примерно на 60% дешевле, чем привлечение новых. Пользуйтесь данной схемой, и все у вас обязательно получится. Подписывайся. Больше полезных статей про сервис и клиентоориентированность @nuzhnova_business