Представь: отправил важное письмо клиенту, а в ответ тишина — словно бросил в пустоту. Знакомая ситуация? Главное здесь — не паниковать, а понять, что именно мешает человеку ответить. Ведь без этого знания никакие последующие письма не зацепят. Разобраться в причинах «затухания» клиента — вот первый и самый важный шаг на пути к тому, чтобы вернуть его снова к диалогу. Ниже разберём, как правильно анализировать причины отсутствия ответа, на что обращать внимание и какие «ловушки» могут скрываться за молчанием...

Каждый предприниматель сталкивался с ситуацией, когда клиенты перестают пользоваться его услугами или продуктами. Хорошая новость заключается в том, что большинство таких клиентов можно вернуть, если подойти к вопросу грамотно и методично. Прежде чем приступить к возврату клиентов, важно определить причины их ухода: Например, клиент мог перестать покупать из-за долгого ожидания ответа службы поддержки или ошибок в заказе. Выявите причину, чтобы подобрать подходящее решение. Эмоциональное состояние...