Из урока вы узнаете: – Как деликатно возобновить общение с клиентом, если он принял решение уйти. – Как получить от клиента обратную связь о причинах ухода. Приходилось ли вам терять потенциальных клиентов? Я имею в виду такую ситуацию: к вам обратился человек, вы его проконсультировали, рассказали о товарах или услугах, а он всё выслушал, подумал и отказался от сотрудничества с вашей компанией. Это происходит со всеми нами. Какая‑то часть потенциальных клиентов уходит к нашим конкурентам. Что вы...

Каждый предприниматель сталкивался с ситуацией, когда клиенты перестают пользоваться его услугами или продуктами. Хорошая новость заключается в том, что большинство таких клиентов можно вернуть, если подойти к вопросу грамотно и методично. Прежде чем приступить к возврату клиентов, важно определить причины их ухода: Например, клиент мог перестать покупать из-за долгого ожидания ответа службы поддержки или ошибок в заказе. Выявите причину, чтобы подобрать подходящее решение. Эмоциональное состояние...