В мире бизнеса бывают ситуации, когда, несмотря на тщательное планирование и ориентированность на клиента, возникают ошибки и недоразумения. Даже самые надежные компании иногда сталкиваются с проблемами, которые могут разочаровать клиентов. Однако важным моментом в таких случаях является не попытка скрыть ошибку, а открытое признание её и искреннее извинение. Умение извиниться перед клиентом и предложить решение проблемы является ключом к сохранению хороших отношений и восстановлению доверия. Это искусство, которому стоит научиться каждому успешному предпринимателю...