При возврате денег за товар, оплаченный подарочной картой, магазин не вправе настаивать на возврате аналогичной картой. То есть вам должны будут выплатить стоимость покупки деньгами — наличными или на карту. Конечно, если вас устроит получение сертификата, вы можете согласиться на предложение магазина. Устный отказ ничего не значит. Напишите письменное заявление на возврат, пусть вам предоставят письменный отказ...