Как вернуть клиента, если сделка сорвалась не по вашей вине: агентство недвижимости передаёт отказника по ипотеке юристам по банкротству, а те через год-полтора возвращают его с чистой историей. Обратно идёт встречный поток — люди, которым срочно нужна аренда. В расчёте пилота из десяти переданных отказов двое подписывают договор на 70 000 ₽, и это 140 000 ₽ за две-четыре недели. Три месяца подбора, восемь показов, собранная папка документов — и звонок из банка: отказ. Комиссия сгорела, клиент попрощался и ушёл, а риелтор мысленно списал его насовсем. Через год этот же человек купит квартиру у кого-то другого...