Возврат товара по браку озон — процедура компенсации убытков селлера за испорченный покупателем или логистикой товар. Маркетплейс возмещает от 10% до 100% расчетной стоимости артикула в зависимости от тяжести повреждений. Грамотно оформленная претензия возвращает продавцу ощутимую долю упущенной выручки. Слушайте, если вы торгуете на маркетплейсах больше года, то наверняка заметили жесткие изменения. К весне 2026 года алгоритмы площадки перевернули правила игры. Нейросети теперь рулят всем процессом клиентского сервиса...

Какие товары нельзя вернуть на Ozon Иногда возникают ситуации, когда нужно отменить уже заказанный и оплаченный на маркетплейсе товар. Эта опция есть у всех крупных площадок, но условия отличаются. Рассказываем, в каких случаях можно отменить заказ на Ozon, как это сделать и когда не получится. У Ozon опция отмены бывает доступна до момента доставки в ПВЗ, даже если уже прошла оплата. Отменить так можно любую покупку, за небольшим исключением. Деньги и бонусы за товар возвращаются на карту, но сервис вправе удержать стоимость доставки...