Как вернуть брак на Ozon, доставленный самим продавцом? На самом деле данная инструкция она универсальная как для качественных товаров так для некачественных, но с определенными нюансами. 👉Чтобы вернуть товар, который доставил продавец, сделайте следующее: 1️⃣ Оформите заявку на возврат и дождитесь её рассмотрения: 2️⃣ Перейдите в раздел Заказы и нажмите на номер нужного заказа. Нажмите "Вернуть товары". 3️⃣Выберите товары, которые хотите вернуть. 4️⃣По возможности приложите все виды фотографий, следуя подсказкам справа от полей в заявке. Если возвращайте бракованный товар то в комментариях обязательно укажите какие конкретно товар имеет недостатки, сфотографируйте видимые повреждения. Если есть возможность - приложите видео на котором видно что товар не работает. 5️⃣Заполните заявку на возврат. Она попадёт на согласование к продавцу. ⚠️сохраните чек со стоимостью упаковки и отправки. Прикрепите фото или скан чека к заявке на возврат — после получения возврата продавец компенсирует эти расходы. ☝️Продавец рассмотрит вашу заявку и примет решение. 👉Он может: ✅Одобрить возврат и вернуть вам деньги без получения товара. ✅Одобрить возврат с получением товара. ⚠️ После проверки товара на складе продавец может вернуть вам деньги или отклонить возврат, если товар не подлежит возврату. ✅Предложить частичную компенсацию. ✅Отклонить возврат. ☝️Если вы не согласны с решением продавца, вы можете открыть спор в течение 5 календарных дней. Ozon рассмотрит спор в течение 3 календарных дней. 👉Более подробно о порядке возврата товара доставленного продавцом можно почитать здесь ⬇️⬇️⬇️ https://docs.ozon.ru/common/otmena-i-vozvrat-zakaza/kak-vernut-tovar/seller/?country=RU

Брак на маркетплейсе Ozon. Как вернуть?🤔 👉В прошлый раз, мы разобрали как вернуть бракованный товар по правилам Вайлдберриз. Теперь очередь Ozon🙂. ☝️Условия возврата товара ненадлежащего качества, указаны на сайте Ozon (все ссылки в первом комментарии). ✏️Для лучшего восприятия текста условий, я не стал цитировать его полностью, а передал по смыслу. ✅Условия возврата: 1️⃣. При возврате покупателем товара ненадлежащего качества продавец возвращает ему стоимость возвращенного товара, а также расходы на доставку от покупателя. Срок возврата - 10 дней с даты получения продавцом товара ненадлежащего качества (п. 5.3.1 Условий). 2️⃣. При обнаружении брака покупатель может вернуть товар изготовителю, Ozon или продавцу. Ozon вправе запросить оригиналы гарантийного талона (при наличии) и/или акта (заключения) сервисного центра (п. 5.3.2 Условий). 3️⃣ Продавец может предложить покупателю начислить частичную компенсацию за товар с недостатками без возврата товара. ✅Сроки возврата: 👉В течение 7 дней: - Цифровые товары ненадлежащего качества. - Цифровые товары на физическом носителе. - Непериодические издания: книги, брошюры, альбомы, картографические и нотные издания, листовые издания, календари, буклеты, издания, воспроизведённые на технических носителях информации. - Предметы личной гигиены, например: зубные щётки, расчёски, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны. - Искусственные ёлки. - Чулки, носки, колготки, бельё. - Товары из категории «Готовые проекты». 👉В течение 15 дней: - Технически сложные товары, например, часы или электронные приборы. ☝️Если у товара есть гарантийный срок, вы можете сдать товар по гарантии в течение срока, который указан на карточке товара. 📝 Если гарантийный срок не указан, вы можете сдать технически сложный товар по гарантии в течение 2 лет со дня покупки. При этом недостаток должен быть существенный. ❗❗❗ настоящий порядок приведен только для товаров, доставленных самим маркетплейсом Оzon. Для возврата товаров, доставленных продавцом действует иной порядок, но об этом в другой раз🙂. ☝️О том, какие действия нужно совершить в личном кабинете в Ozon, листайте карусель. ⬇⬇⬇