Долго ли сказка сказывалась, мы начали менять направление с Анапы и менять билеты. Озон делает обмен с условием того же авиаперевозчика. Я нашла такой вариант. И выясняется, что у Озона нет нормального контакт-центра. Есть просто тупой бот, где нельзя отправлять личные сообщения. Там просто выбираешь из того, что есть, а если не нравится, это твои проблемы)) Есть эл.почта, по которой тоже сутками не отвечают и есть платная горячая линия, по 55 рублей за минуту. Учитывая, что бывает и по 40 минут...