Людмила Сарычева, соавтор книги «Новые правила деловой переписки», объясняет, почему вежливые письма — это не то, к чему все привыкли. Вот пример вежливого с виду письма: Здравствуйте, коллеги! Клиент прислал правки. Будьте добры посмотреть и ответить на них ASAP. Заранее спасибо! Анна. Письмо выглядит вежливым, но только выглядит. Получателям оно вряд ли понравится, потому что посыл письма такой: «Эй вы! Бросайте все свои дела и займитесь этой задачей. И разберитесь там между собой, кто это сделает»...

Телефон зазвонил в половине седьмого утра. Я сразу поняла — что-то случилось. В такое время звонят только с плохими новостями. — Алло? — сонно ответила я. — Вера, это тётя Галя. Мама умерла. Трубка выскользнула из рук. Я сидела на кровати и не могла поверить услышанному. — Что... что случилось? — Сердце. Ночью. Соседка нашла утром, когда пришла за солью. Рядом проснулся муж. — Кто звонил? — спросил Андрей. — Мама умерла. Он сел на кровати, потёр лицо руками. — Вера, мне жаль. Знаю, как ты её любила...