Иногда мы вынуждены общаться с теми, кто нас раздражает, обижает или просто вызывает внутренний дискомфорт. Это может быть коллега, родственник, сосед или даже знакомый, с которым не хочется, но приходится поддерживать контакт. Этикет — это не только про столовые приборы и «здравствуйте». Это ещё и про умение вести себя достойно там, где неуютно. Давайте разберёмся, как общаться с неприятными людьми и при этом не терять себя. Очень важно понимать: человек может быть неприятным лично вам, но это не делает его объективно плохим...

«Почему она всегда так громко говорит?», «как он умудряется критиковать всё, даже погоду?», «почему мне каждый раз хочется сбежать, едва начав разговор?». У каждого из нас есть знакомые, чьё поведение вызывает напряжение, раздражение или желание избежать общения любой ценой. Мы сталкиваемся с ними на работе, в семье, в обществе, и кажется, что выхода нет. Однако есть ли он? Да, и ключ к решению проблемы лежит не в попытках изменить их поведение, а в освоении навыков взаимодействия через призму этикета...