Введение. Компания лишилась доступа к своему основному рабочему почтовому ящику на Mail.ru из-за проблемы с двухфакторной аутентификацией (2FA) – и столкнулась с непониманием со стороны поддержки. Ниже мы публикуем открытое письмо системного администратора этой компании к руководству Mail.ru. В письме подробно описана ситуация: старый корпоративный ящик заблокирован из-за утерянного телефона для SMS-подтверждения, а техподдержка отвечает лишь шаблонами, игнорируя предоставленные факты. Также разобраны вопросы к Mail...

Так в моём случае работает техподдержка Mail.ru: вместо решения проблемы с восстановлением почты, техподдержка Mail.ru / поддержка почты Mail.ru в официальном сообществе ВКонтакте просто отправила меня в бан. Все обращения писались через официальную группу Mail во ВКонтакте: 👉 https://vk.com/mailru На конкретные вопросы про восстановление почтового ящика, безопасность аккаунта и работу техподдержки Mail.ru приходили только шаблонные ответы в стиле «мы не можем убедиться, что вы владелец аккаунта»...