Однажды ко мне пришёл недовольный клиент, который считал, что у него с накопительного счёта пропали деньги. Он сделал выписку и обнаружил там расходную операцию, которую не помнил, поэтому обвинял банк в махинациях и воровстве. Событие, на самом деле, не редкое. Люди часто забывают, что куда-то потратили деньги. Однако претензии обычно касаются сумм, которые «исчезли» со счёта относительно недавно. Если речь идёт о карте, то такому клиенту обычно достаточно напомнить, где именно он воспользовался...

Удали так, чтобы операция не отразилась в выписке! Однажды я зачислял зарплату клиентов на банковские карты. Операция была для меня новой, и я ошибся. Одна сумма ушла на на карту постороннего человека. В идеале этого быть не должно. Однако у клиента изменился паспорт, что уже было отражено в нашей базе, а вот бухгалтер предприятия указала паспортные старые паспортные данные. Такие путаницы возникали сплошь и рядом, и мы знали как их решать: нужно было найти нужного клиента и указать счёт на который зачислять деньги...

Честно говоря, в последние годы, банк без очереди у меня вызывает подозрение. Тут что кредитов не дают? Или ставки по вкладам неинтересные? Но всё-таки очередь в банке — это скорее норма со всеми вытекающими последствиями: «вас тут не стояло», «мне только спросить» и всё такое. Я знаю только два способа улучшить настроение людей в банковской очереди: Первый способ реально работает. Люди, даже если не смотрят телевизор, начинают говорить друг с другом, обсуждать новости. И конфликтов становится меньше...

Как банки работают в выходные Многие банки работают в выходные, а иногда и по праздникам. Правда, в ограниченном режиме. Как правило, не работают отделы, обслуживающие юридических лиц — организации и предприниматели, а отдел обслуживающий «физиков» — т.е. физических лиц. Мне тоже когда-то приходилось работать по субботам. При этом я часто сталкивался с ситуациями, когда клиенты требуют операций, которые мы провести не можем. Как правило, это желание перевести моментально деньги в адрес какой-то организации, уплатить какие-то бюджетные платежи (налоги, штрафы и т...