Привет, я Аня. Год назад устроилась в поддержку пользователей сервиса заказа такси «Максим». Ожидала, что все будет просто: отвечаешь на отзыв по шаблону, Ctrl + C и Ctrl + V, и быстренько идешь домой. Не тут-то было. За время работы столкнулась со множеством человеческих историй, поняла, что клиент не всегда прав, и узнала, как работает поддержка в крупной компании. Расскажу: Еще поделюсь лайфхаком, как написать в поддержку так, чтобы получить самый быстрый ответ на Диком Западе. Спойлер: писать в «2ГИС» или «Яндекс Карты» бесполезно...

Не всем известно, что таксисты тоже оценивают пассажира. Данную возможность предоставляют Яндекс Такси и Uber и, возможно, ряд других компаний. Оценка пассажиру ставится в конце поездки Кроме общей оценки, водитель может указать причину такой оценки, если поставлено 3 и менее звёзд Как сообщает ресурс Yandex.drive - " Когда будет накоплено достаточно отзывов водителей, у пассажиров появится свой рейтинг. Он будет учитываться службой поддержки для того, чтобы разбирать спорные ситуации." «Убер» говорит,...