Это самый частый вопрос, который мне задают мои клиенты. Второй по популярности вопрос: каким должны быть графики работы колл-центра и операторов. Вопросы очень тесно связаны. Рассмотрим ответы на оба вопроса и что еще нужно учесть. 1. Делаем хронометраж Идеально, если все звонки записываются, и у вас есть возможность их прослушать. Лучше всего слушать сотрудника, который работает ближе всего к тому идеалу, которого вы хотите достичь. Так вы поймете эталонное время разговора. Но есть есть еще...

Любая работа в команде подразумевает эффективную работу каждого члена этой команды. Сейчас, когда нормой становится удаленка и географическая разрозненность, это еще важнее, чем раньше. Поговорим о формальных критериях оценки эффективности, факторах, влияющих на нее, и способах ее повышения. Зачем отслеживать Отслеживать эффективность сотрудников важно, потому что в любом бизнесе зарплатный фонд не бесконечен. Руководство любой компании должно понимать, стоит ли каждый сотрудник своих денег и стоят ли определенные обязанности конкретной ставки...