Листал ленту Дзена, читал что пишут, и мне попалась на глаза статья, в которой автор написал такую фразу: «Мой счёт — 40817810247… и т.д. всего 20 цифр». Речь при этом шла о структуре банковского счёта...

Одно из первых правил, которое я усвоил, когда начал работать в отделе обслуживания физических лиц — ничего не рассказывать клиентам по телефону, даже если ты узнал звонящего по голосу. Хочет узнать остаток на счёте или поступление денег? — в ответ нужно порекомендовать воспользоваться интернет-банком или прийти в банк с паспортом. Кто-то хочет перевести деньги на счёт клиента и просит прислать его реквизиты — надо посоветовать обратиться к самому клиенту. Сейчас, когда все уже привыкли к онлайн-сервисам,...