Иногда количество сотрудников службы персонала, выполняющих примерно равный объем работы в разных компаниях, отличается в разы. Неудивительно, что многие коллеги задаются вопросом, чем руководствоваться, определяя оптимальную численность и должностной состав службы персонала. Попробую ответить на этот вопрос, используя актуальные нормативные и методические материалы и инструменты. Не стоит рассчитывать, что какой-либо из перечисленных в этом обзоре способов гарантирует стопроцентно достоверный расчет численности, но, как минимум, вы сможете выбрать из них подходящий для решения вашей задачи...

Это самый частый вопрос, который мне задают мои клиенты. Второй по популярности вопрос: каким должны быть графики работы колл-центра и операторов. Вопросы очень тесно связаны. Рассмотрим ответы на оба вопроса и что еще нужно учесть. 1. Делаем хронометраж Идеально, если все звонки записываются, и у вас есть возможность их прослушать. Лучше всего слушать сотрудника, который работает ближе всего к тому идеалу, которого вы хотите достичь. Так вы поймете эталонное время разговора. Но есть есть еще...